Δεν έχει σημασία πόσο έμπειρος είστε σε ένα θέμα ή δεξιότητα, πρέπει πάντα να θυμάστε τα βασικά. Αυτή η ιστορία από έναν τεχνικό τεχνικής υποστήριξης μάς διδάσκει ότι δεν πρέπει ποτέ να παραμελείτε τις οδηγίες - μπορεί να σας εξοικονομήσει σοβαρό χρόνο για να τις διαβάσετε.
Εδώ είναι η ιστορία
Η ιστορία ξεκινά με έναν πελάτη, ο οποίος φαίνεται να έχει εκτεταμένες γνώσεις για υπολογιστές και λειτουργικά συστήματα. Αυτό ήταν ήδη ένα σπάνιο θέαμα, καθώς οι περισσότεροι άνθρωποι που χρειάζονται τεχνική υποστήριξη φαίνεται να είναι άπειροι, νέοι χρήστες. Ωστόσο, το θέμα μας φαίνεται να έχει πολύ μεγαλύτερη εξοικείωση με το σύστημα από τον εργαζόμενο υποστήριξης.
η κάτω γραμμή δεν θα πάει μακριά σε πλήρη οθόνη
Λοιπόν, ποιο θα μπορούσε να είναι το πρόβλημα εάν ένας ειδικός τεχνολογίας δεν μπορεί να το καταλάβει; Είναι στην πραγματικότητα πολύ πιο απλό από ό, τι υποθέτετε.
Όλα ξεκινούν με ένα ενσωματωμένο σύστημα, χρησιμοποιώντας μια προσαρμοσμένη διανομή Linux ως λειτουργικό σύστημα. Αυτό το είδος λειτουργικού συστήματος απαιτεί περιοδικές ενημερώσεις, πράγμα που σημαίνει ότι ο διαχειριστής πρέπει να κατεβάσει τα αρχεία ενημέρωσης από τον κατασκευαστή και να τα αντιγράψει σε ένα USB stick, το οποίο στη συνέχεια μπορεί να συνδεθεί στο σύστημα Linux και να χρησιμοποιηθεί για ενημέρωση.
Ο πελάτης εξέφρασε πόσο ανεξάρτητα από το τι φαινόταν να κάνει, η επιλογή ενημέρωσης απλώς δεν θα ήταν διαθέσιμη. Ακόμα και μετά τη λήψη της ενημέρωσης αμέτρητες φορές, δοκιμάζοντας ένα διαφορετικό USB stick και επανεκκίνηση συστημάτων, απλά δεν μπόρεσε να λειτουργήσει η ενημέρωση. Φυσικά, αποφάσισε ότι είναι καλύτερο αν ζητήσει υποστήριξη.
Εισαγάγετε τον αντιπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης. Αφού πραγματοποιήσατε αναζήτηση σε όλα τα μενού, επανεκκινήστε το σύστημα, δοκιμάζοντας όλες τις διαφορετικές θύρες USB, η επιλογή ενημέρωσης δεν εμφανίστηκε ακόμα στο μενού. Μετά από σχεδόν μια ώρα δοκιμής όλων αυτών των μεθόδων, ο πράκτορας τελικά αποφάσισε να αναζητήσει τις οδηγίες ενημέρωσης.
Κοιτάξτε, βρήκαν την απάντηση! Ο αντιπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης άρχισε να διαβάζει τις οδηγίες, γραμμένες τακτοποιημένα στη σελίδα. Βήμα 1, κατεβάστε το αρχείο .zip στον υπολογιστή σας. Ελεγχος. Βήμα 2, αποσυμπιέστε το αρχείο .zip και αντιγράψτε τα περιεχόμενά του στο USB stick.
Για να το επαναλάβω - όλοι όσοι συμμετείχαν σε αυτήν την ιστορία ήταν πολύ εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, συμπεριλαμβανομένης της έννοιας των αρχείων .zip. Μπορείτε ήδη να μαντέψετε ποιο ήταν το πρόβλημα;
γραφείο και σπίτι 2016 έναντι επαγγελματικού
Το ZIP είναι μια μορφή αρχείου που υποστηρίζει συμπίεση δεδομένων χωρίς απώλειες. Ένα αρχείο ZIP μπορεί να περιέχει ένα ή περισσότερα αρχεία ή καταλόγους που ενδέχεται να έχουν συμπιεστεί. - Zip (μορφή αρχείου) στη Wikipedia
Ούτε ο πελάτης ούτε ο αντιπρόσωπος υποστήριξης διάβασαν τις οδηγίες μέχρι εκείνη τη στιγμή. Μετά από υποψίες, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης αποφάσισε τελικά να πάρει το USB stick σε διαφορετικό σύστημα με Windows 10 για να ελέγξει τα περιεχόμενα του USB stick. Όπως ήταν αναμενόμενο, ένα μόνο αρχείο .zip καθόταν στο ραβδί, έτοιμο να αποσυμπιεστεί.
Από εκεί, η αντιμετώπιση προβλημάτων ήταν αρκετά απλή. Κάντε δεξί κλικ, επιλέξτε Εξαγωγή και voila. Το αρχείο .zip είναι αποσυμπιεσμένο, ακριβώς όπως λένε οι οδηγίες. Αφού αφαιρέσετε το USB stick από το μηχάνημα των Windows και το επανατοποθετήσετε στο Linux OS, η επιλογή ενημέρωσης έγινε διαθέσιμη σε μια στιγμή.
Σωστά. Κάτι τόσο απλό όσο η ανάγνωση των οδηγιών για μια εγκατάσταση κοστίζει σε αυτόν τον πελάτη, καθώς και τις ώρες αντιμετώπισης προβλημάτων του αντιπροσώπου τεχνικής υποστήριξης. Η υπερβολική εμπιστοσύνη δεν είναι ποτέ μια καλή ποιότητα για μεταφορά σε περιβάλλον που βασίζεται στην τεχνολογία, καθώς δεν είστε ποτέ πάνω από το επίπεδο των οδηγιών ανάγνωσης.
είναι τα Windows 10 συμβατά με το Office 2010
Το ηθικό της ιστορίας είναι: μην φοβάστε να φτάσετε και να κάνετε ερωτήσεις, αλλά βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει πρώτα τις οδηγίες. Θα σας εξοικονομήσει λίγο χρόνο και μπορεί ακόμη και να σας εξοικονομήσει κάποια χρήματα που θα ξοδέψετε για να επικοινωνήσετε με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης.
Εάν βρήκατε αυτήν την ιστορία διασκεδαστική ή ενδιαφέρουσα, φροντίστε να δείτε τα άλλα ιστολόγια Tales from Tech Support (TFTS) μεταβαίνοντας στην ενότητα blog Softwarekeep. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες ιστορίες τεχνολογίας, ειδήσεις και άλλα πράγματα που μπορείτε να διαβάσετε!
η μπροστινή υποδοχή ήχου δεν λειτουργεί Windows 7
Επιστρέψτε σε μας καθημερινά για πιο διασκεδαστικά και ενημερωτικά άρθρα που σχετίζονται με τη σύγχρονη τεχνολογία! Εξετάστε το ενδεχόμενο να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για τακτικά μαθήματα, άρθρα ειδήσεων και οδηγούς που θα σας βοηθήσουν στην καθημερινή σας τεχνολογική ζωή.
Πρωτότυπη ανάρτηση γράφτηκε από python_megapixel στο Reddit.
Μπορείςεπίσηςμου αρέσει να διαβάζω:
> Πώς ΔΕΝ πρέπει να ακολουθείτε οδηγίες: Ιστορίες από τεχνική υποστήριξη
