Μερικές ιστορίες από την τεχνική υποστήριξη είναι ιστορίες δύσκολων στιγμών με τους χρήστες, άλλες είναι ξεκαρδιστικές και μπορούν να κάνουν τη μέρα σας. Εδώ είναι ένα παράδειγμα μιας ιστορίας που έκανε τη μέρα μου.
Σκορ ένα για τους καλούς (αστεία)
Ήταν το καλοκαίρι του 2012. Ήμουν στο γραφείο βοήθειας για μια μεγάλη εταιρεία κοινής ωφέλειας και είχα το μερίδιο των κλήσεων μου εκείνη την ημέρα. Τίποτα δεν ήταν παρόμοιο με αυτόν τον χρήστη και δεν ήμουν προετοιμασμένος για τα γέλια που θα είχα μετά από αυτήν τη συγκεκριμένη συνάντηση.
Έλαβα μια κλήση από έναν χρήστη με πρόβλημα εισερχομένων. Δήλωσε ότι δεν έλαβε ένα email που έπρεπε να λάβει εκείνη την ημέρα, αλλά είδε μια απάντηση στο email στα εισερχόμενά της. Αυτό φαίνεται να είναι ένα κοινό πρόβλημα, πιθανώς κάτι που σχετίζεται με τις ρυθμίσεις ταξινόμησης και αναζήτησης.
Ρώτησα αν θα μπορούσα να ρίξω μια ματιά στο λογισμικό της μέσω ενός απομακρυσμένου λογισμικού και να προσπαθήσω να το καταλάβω. Είπε ότι σίγουρα μπορώ, αλλά ήμουν αποφασισμένος για το γεγονός ότι δεν θα κάνει τίποτα - το email υποτίθεται ότι δεν είναι εδώ. Επίσης, με ενημέρωσε ότι είναι από μόνη της χρήστης του Outlook, η οποία ήταν η πρώτη κόκκινη σημαία που δεν θα τελειώσει καλά για μένα.
Μετά τη σύνδεση, παρατήρησα αμέσως ότι η γραμμή αναζήτησης του Outlook δεν είναι ενεργοποιημένη. Πήγα για να κάνω αυτή τη γραμμή αναζήτησης ορατή (απλό πράγμα, απλά πηγαίνετε στο μενού Αρχείο, Επιλογές και προσαρμόστε την κορδέλα για να εμφανιστεί η γραμμή αναζήτησης) και πήγα να αναζητήσω το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σίγουρα, σε περίπου 45 δευτερόλεπτα αναζήτησης, το βρήκα. Χωρίς απαντήσεις, μόνο το αρχικό email που αναζητούσε η κυρία.
Αντί να πάρει ένα απλό ευχαριστώ ή κάποια άλλη εκτίμηση, η γυναίκα φάνηκε να θυμώνει μαζί μου. Δεν ήταν εκεί πριν, είπε. Της ρώτησα αν χρειάζεται βοήθεια με οτιδήποτε άλλο, το οποίο αγνόησε και συνέχισε να με κατηγορεί για αλλαγή κάτι.
Της είπα ότι ναι, πράγματι άλλαξα κάτι. Έκανα τη γραμμή αναζήτησης του Outlook ορατή και τη χρησιμοποίησα για να εντοπίσω το αρχικό μήνυμα. Τίποτα περισσότερο, τίποτα λιγότερο. Αφού το άκουσε, μου έκλεισε με ένα κακοβόλο το τελευταίο πράγμα που άκουσα από την άλλη πλευρά της γραμμής. Λοιπόν, είστε ευπρόσδεκτοι, υποθέτω.
Ωστόσο, μια τελευταία πρόταση. Φαίνεται ότι η ισχύς του χρήστη ισχύος χρειάζεται επαναφόρτιση για να μπορέσετε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτόν τον τίτλο.
Τελικές σκέψεις
Εάν βρήκατε αυτήν την ιστορία διασκεδαστική ή ενδιαφέρουσα, φροντίστε να δείτε την άλλη μας Ιστορίες από τεχνική υποστήριξη (TFTS) blogs μεταβαίνοντας στην ενότητα blog Softwarekeep. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες τεχνολογίες ιστορίες, ειδήσεις και άλλα πράγματα για να διαβάσετε!
Επιστρέψτε σε μας καθημερινά για πιο διασκεδαστικά και ενημερωτικά άρθρα που σχετίζονται με τη σύγχρονη τεχνολογία! Εξετάστε το ενδεχόμενο να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για τακτικά μαθήματα, άρθρα ειδήσεων και οδηγούς που θα σας βοηθήσουν στην καθημερινή σας τεχνολογική ζωή.
Πρωτότυπη ανάρτηση γράφτηκε από το DogPatch1149 στο Reddit.
Προτεινόμενα άρθρα
> TFTS: Γιατί θα μου πουλούσατε ένα ξεπερασμένο σύστημα;
> TFTS: Νόμιζα ότι χρειαζόταν λίπανση
> TFTS: Είμαι άρρωστος αλλά επέστρεψα
